Storia di ordinaria disorganizzazione siciliana (o peggio?). Vergogna! BSicilia

Premetto di amare profondamente la Sicilia, terra ricca di tesori artistici e qualità naturali uniche al mondo e per me anche di affetti familiari profondi, ma non il malcostume che vi regna sovrano (colpa dei singoli e delle dirigenze) tanto da scoraggiare e limitare il turismo con relativo danno economico.

I fatti. Ho programmato un viaggio in Sicilia tramite la linea aerea Ryanair, partenza da Bergamo e arrivo a Trapani, per il 22/05/2009, prenotando e pagando già l’8/4/2009 sia il volo che il noleggio di un’autovettura, tramite la compagnia aerea, presso la Hertz Italiana s.p.a. Nella convinzione, visto il largo anticipo, di non trovare alcuna difficoltà al mio arrivo a Trapani.

Il viaggio aereo è stato regolare e puntuale l’arrivo a Trapani, ma al momento del ritiro dell’autovettura, prenotata con larghissimo anticipo, io e almeno altri quindici turisti (anche con bambini piccoli) siamo stati avvisati dal personale della Hertz Italiana, in modo maleducato e sbrigativo, che non avevano alcuna vettura disponibile e che ci saremmo dovuti arrangiare. Chi legge può immaginare cosa è successo dopo: clienti e genitori urlanti, bambini piangenti, personale di assistenza assolutamente latitante.

Da notare e aggiungere che gli altri autonoleggi presenti all’aeroporto di Trapani (sette o otto) non avevano a loro volta auto da noleggiare (?!?!). Strano, vero? La cosa che più ci ha colpito e offeso, sia come utenti che come turisti, è stata la totale incompetenza, strafottenza, maleducazione del personale Hertz, che temporeggiava e accampava bugie su bugie facendoci perdere tempo e coincidenze, appuntamenti e la tolleranza. Il personale di servizio ben sapeva di non avere auto da consegnare già da molti giorni prima, come confermato anche successivamente da alcuni albergatori della zona che avevano avuto altri clienti nella stessa situazione.

Risultato: quindici e più clienti Hertz nonchè turisti in terra di Sicilia abbandonati a loro stessi, pur avendo pagato in anticipo i servizi richiesti. Abbiamo poi dovuto ricorrere al fai da te, perché il personale Hertz non ci ha aiutati in alcun modo (io personalmente ho dovuto noleggiare un’auto con autista che mi conducesse fino a Mazara del Vallo, che era la mia meta, con notevoli costi aggiuntivi).

Domande. Il personale ha agito così su indicazioni superiori? Ha agito di sua iniziativa? In ogni caso la dirigenza è colpevole di negligenza e di abbandono della clientela quanto gli impiegati. Visto che la Hertz sapeva del disguido e che aveva tutti i nostri recapiti, perché non ci ha avvertito per tempo così da farci organizzare? Perche non ci ha assistito? Ci rifonderà i danni subiti spontaneamente o dovremo ricorrere ai legali?

Domanda alla Ryanair. E’ consapevole che all’aeroporto di Trapani la società che gestisce i servizi a terra fa di tutto per scoraggiare i turisti in partenza da Trapani? E’ singolare che la partenza da Bergamo Orio al Serio avvenga con modalità assolutamente diverse da quelle di Trapani: personale gentile, affabile, disponibile, premuroso, tollerante.

Il ritorno da Trapani è sempre una tragedia: viaggiatori ammassati uno sull’altro (e non per colpa loro), personale intransigente, maleducato, poco disponibile, regole di imbarco (che tutti conoscono ormai perfettamente) applicate con rigidità da campo di sterminio (non esagero: provate a imbarcarvi a Trapani), musi lunghi, lentezza esasperante, clima arrogante.

Signor Ryanair, perchè succede questo? Agiscono su direttive dall’alto o di propria iniziativa? C’è qualche interesse a scoraggiare i voli su Trapani? Perché alla fine questo è il risultato che otterrete con la vostra politica, visti i commenti che si raccolgono sull’aereo al ritorno, scoraggiare i turisti che non torneranno più a volare su Trapani, anche se più comodo.

Io, mio marito, tutti i miei conoscenti e quanti riuscirò a dissuadere, non voleremo più con Ryanair.
Con riserva di adire le vie che riterrò più opportune per il risarcimento del danno subito.

Distinti saluti,
Patrizia Perotti.