Incastrato a Londra: dovevo arrivare a Venezia entro il 18 aprile, ma il mio volo Easyjet è stato cancellato per via del provolazzo islandese. Il 20 aprile avrei dovuto prendere il volo IV 263 Windjet, da Venezia a Palermo. Cancellato anche quello: “Per fortuna” - mi sono detto - perché non sarei mai arrivato al desk per il check-in. La compagnia Windjet mi ha mandato un sms per avvertirmi. Niente male. Ma non fornisce indicazioni.
Appeso come un salame qui a Londra, dove tra l’altro ancora mi trovo, vado sul sito della Windjet per istruirmi sul da fare. Dispongo già di un altro biglietto da Venezia per il prossimo 23 maggio quindi adesso ne ho in tutto due, troppi, ambedue a nome mio: non ho scelta, uno è da rimborsare.
Ma ecco il problema. Trovata una connessione internet, vado sul sito Windjet. Dopo un labirinto di link, riesco finalmente a trovare una via, anzi due:
1) Spedire raccomandata postale (dall’estero?) entro sette giorni dalla mancata erogazione del servizio a: Windjet SpA, ufficio rimborsi - Baglio della Sementa SP 69/11 – 95121 Passo Martino (CT);
2) In alternativa chiamare il Call Center – numero 892020 – ma è risultato impossibile da cellulare e dall’estero.
Allora viro verso Google, trovo forum e ammennicoli vari, infine alcuni numeri telefonici “normali” attribuiti a Windjet: arrivato al terzo numero risponde finalmente una vocina e appena parlo di rimborsi mi viene girata la telefonata verso una linea che squilla a lungo fino a cadere. Inutili altri tentativi. Il tutto rischia di costarmi più del biglietto (che non è regalato).
Clicco nervosamente su altri link del sito Windjet e non trovo – perché non esistono – interattività che spianino il cammino. Si può mandare una e-mail: ecco, allora scrivo e spedisco, ma da giorni non ricevo alcuna risposta. Di sicuro perderò l’opportunità del rimborso.
In sostanza – con Windjet – se tutto fila liscio si prenota, si paga istantaneamente con carta di credito e si vola ma, in caso di intoppi, vengono frapposti ostacoli uno dopo l’altro che diventano insormontabili se si è all’estero e in difficoltà.
Domanda di riserva: di chi sono quelle facce di culo che nei tiggì enfatizzano le grosse perdite subite dalle compagnie aeree a causa dell’eruzione del vulcano?
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